Passagierdienst & Reservierung

• Airport Facilities – Einrichtungen am Flughafen
• Die Fluggastabfertigung (Check-In)
• Reisegepäckformen & Bestimmungen
• Sicherheitsbestimmungen, Zollkontrolle & Duty Free
• Servicebesonderheiten bei Passagieren
• Besonderheiten bei der Abfertigung
• Abflugbereich, Boarding und Ankunft

Luftverkehrskunde

• Erscheinungsformen des Flugverkehrs
  • Linienflug & Low Cost Airlines
  • Regional- und Charterverkehr
• Internationale Organisationen im Flugverkehr
• Die IATA, ICAO
• Nationale Organisationen im Luftverkehr
• Verkehrsrechte, Freiheiten der Luft
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Sonstige rechtliche Regelungen

Luftverkehrgeographie

• Internationale Georgraphie des Flugwesens
• Richtungscodes - Global Indicators
• IATA & ISO Codes
• Zeitzonen und Zonenberechnungen
• Nationale Luftverkehrsgeographie
• Nationale & Internationale Verkehrsflughäfen
• Zubringerdienste, RAIL & Fly u.a.

Exkurs:

Flugverkehr und Umwelt

Flugpassagen

• Technische Grundlagen und Physik des Fliegens
• Geschichte der zivilen Luftfahrt
• Airlines, Codes und Spezifika
• Hersteller und gängige Flugzeugmuster
• Der Lufthansa-Konzern, Geschichte, Daten & Fakten
• Buchungs- und Beförderungsklassen, Kabinenpläne
• Ermittlung & Reservierung von Linienflügen (OAG)
• Passenger Name Record (PNR)

Flugtarife

• Tarifquellen im nationalen und internationalen Flugverkehr
• Published Fares – Veröffentlichte Tarife
• Normal- und Sondertarife
• Meilenberechnung, Mileage System – Meilensystem
• Tarife & Flugpreise
• Das MPD Multiple Purpose Dokument
• Bezahlung, Abrechnungsverfahren von Beförderungsdokumenten, BSP

Computerreservierungssysteme

• Computerreservierungssysteme im Luftverkehr
• Arbeiten mit AMADEUS
• Das AMADEUS Information-System (AIS)
• AMADEUS Online-Hilfe
• AMADEUS Calculator
• AMADEUS Flugabfragen
• Passenger Name Record (PNR) 
• Ticketing (Flugscheinausstellung)
• Tarifberechnung mit AMADEUS
• Refund und MPD Erstellung
• Flugabfragen mit VISTA